Call Center Inbound e Outbound: differenza

Call Center Inbound VS. Call Center Outbound

Molte aziende si avvalgono al giorno d’oggi della professionalità di un call center per accrescere il proprio business. In realtà, i call center svolgono due funzioni: assistono e mantengono la comunicazione con i propri clienti o promuovono l’azienda attraverso azioni mirate di marketing per acquisirne di nuovi. Si parla, quindi, di call center inbound e outbound, ma qual è la differenza?

Call center: inbound VS. outbound

Si parla di call center inbound quando l’operatore riceve direttamente le telefonate in arrivo, svolgendo quindi il ruolo di intermediario tra l’azienda e il cliente con lo scopo di fornire l’assistenza necessaria e rispondere alle domande dei clienti per risolvere eventuali problemi.

Il call center outbound è l’esatto opposto, infatti si verifica quando l’operatore contatta direttamente il consumatore per conto dell’azienda con lo scopo di concludere nuove vendite o trovare nuovi clienti, offrendo ad esempio sponsorizzazioni, offerte particolari, agevolazioni tariffarie, cambi di offerte.

In dettaglio, i call center inbound svolgono un vero e proprio servizio di customer service, rappresentando un valido supporto per soddisfare tutte le esigenze dei clienti, rispondere a qualsiasi tipo di quesito e fornire un importante aiuto per la risoluzione delle problematiche. In questo modo, gli operatori forniscono una piena assistenza al cliente che si sentirà tutelato dall’azienda e continuerà ad usufruire dei suoi prodotti o servizi, mantenendo una percezione elevata del brand.

I call center outbound operano in qualunque ambito e settore, svolgendo una vasta serie di attività: vendere direttamente un prodotto o servizio; suggerire la visita di un agente che possa guidare il potenziale cliente verso la scelta migliore; proporre un sondaggio; presentare un’offerta particolare; analizzare il mercato alla ricerca di nuovi clienti.

Quale scegliere?

Queste due tipologie di call center si occupano di due attività ben distinte l’una dall’altra. Per questo motivo, è importante che ogni impresa si doti del giusto mix di entrambe le strategie per accrescere il proprio business in maniera semplice, efficace ed immediata. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario munirsi degli strumenti adatti per massimizzare la qualità del lavoro, ma anche per facilitare e velocizzare ogni singola attività.

Per capire cosa sia necessario per la propria azienda è opportuno, ad esempio, considerare le attività telefoniche effettuate ogni giorno: se la maggior parte delle chiamate sono in entrata, ci sarà bisogno di operatori inbound pronti a gestire adeguatamente il servizio clienti; se, al contrario, la maggioranza delle chiamate effettuate sono in uscita, probabilmente è meglio considerare la possibilità di pianificare un call center outbound e creare uno staff di operatori adatti per comunicare persuasivamente con i clienti.

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Il nostro servizio di Call Center Outbound ti permetterà di restare in contatto con tutti i tuoi clienti, sia B2C che B2B. Potrai così raggiungere il pubblico giusto, promuovere i tuoi prodotti o servizi e raggiungere gli obiettivi promozionali e commerciali fissati dalla tua azienda. Inoltre, offriamo un servizio di presa appuntamenti e di gestione agenda, ottimizzando perfettamente le performance dei tuoi agenti senza perdite di tempo tra un appuntamento e l’altro, grazie alla geolocalizzazione. Qualora fosse richiesto, siamo anche in grado di inviare in tempo reale ai clienti ulteriore materiale informativo sulla tua azienda, tramite posta elettronica e SMS.

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